Service en Verzending

Iedere bestelling is belangrijk en zal met veel zorg behandeld worden. Indien je vragen hebt of problemen ervaart, neem zo spoedig mogelijk contact op en ik zal mijn uiterste best doen snel antwoorden en oplossingen te bieden.

Cadeauverpakking

Omdat Kusala Gifts producten perfecte cadeautjes zijn bied ik gratis cadeauverpakking. Indien je hiervan gebruikt wilt maken, geef dit dan aan in het opmerkingen veld tijdens de bestelling of stuur mij zo snel mogelijk na de bestelling een aparte e-mail. Vermeld hier dan duidelijk bij wat je precies verpakt wilt hebben en welke items samen kunnen en welke liever apart. Als je het pakket direct naar de ontvanger wilt sturen en er een persoonlijk bericht bij wilt doen, geef dit ook aan en ik doe er een Kusala Gifts kaartje met je bericht bij.

Verzending

Ik streef ernaar om alle bestellingen binnen 48 uur op de post te doen (zondagen tellen niet mee). Zodra dit is gebeurd, stuur ik je meteen een verzendbevestiging met details per e-mail. Ik stuur mijn pakketjes met PostNL. De regular en mini zepen passen qua dikte mooi in een brievenbuspakje en verzendkosten voor maximaal vier stukken regular zeep (of meedere mini zeepjes) zijn dan €3,80. Grotere hoeveelheden of andere producten stuur ik via reguliere pakketpost voor €5,85. Dit geldt helaas ook voor de bloem zepen waarvoor ik, ondanks mijn vele pogingen ze passend te krijgen voor brievenbuspost, toch moet concluderen dat ze net iets te dik zijn. Maar verzending is gratis bij bestellingen vanaf €50,00! Voor zowel brievenbuspakjes en reguliere pakketten is de status te volgen op de PostNL website. Voor klanten in België is dit iets anders en zal de brievenbuspost niet te traceren zijn.

Bedenktijd

Als het bestelde artikel toch niet aan de verwachtingen voldoet, mag je de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst gerechtigd ontbinden. Dat mag via dit formulier of direct via e-mail. Dit betekent dat je het artikel binnen 14 dagen voldoende gefrankeerd retour kunt zenden. De kosten voor het terugzenden zijn dan voor jou. Ik zal dan het factuurbedrag, inclusief de initiële verzendkosten, op je rekening terugstorten. Ontbinding is niet mogelijk ten aanzien van producten die beschadigd zijn, gebruikt zijn of voor verkoop ongeschikt geworden zijn.

Klachten

Als je een klacht hebt over een factuur of een artikel stuur dan binnen 30 dagen na de aflevering van deze factuur of dit artikel hierover een bericht. Ik zal zo spoedig mogelijk op deze klacht reageren.